Términos y condiciones
ECOTRANSTOUR
Última actualización: 1 de octubre de 2025
1.1 Acerca de ECOTRANSTOUR: es una empresa de transporte turístico y touroperadora debidamente registrada y que opera bajo las leyes de la República de Costa Rica. Nos especializamos en brindar servicios de transporte de alta calidad, visitas guiadas, experiencias de viaje y la coordinación de actividades turísticas en todo Costa Rica.
1.2 Alcance de los Servicios
A través de nuestro sitio web y plataformas de reserva, ECOTRANSTOUR ofrece los siguientes servicios:
- Transporte privado y compartido entre destinos turísticos en Costa Rica
- Reservas de tours, paquetes y experiencias de viaje únicas
- Coordinación e intermediación de servicios de alojamiento con hoteles y alojamientos asociados
- Organización de actividades y experiencias con proveedores externos
- Sistemas de reserva y procesamiento de pagos en línea
- Atención al cliente y asistencia en viaje
1.3 Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o utilizar el sitio web de ECOTRANSTOUR (), las aplicaciones móviles o cualquiera de nuestras plataformas digitales, y al realizar una reserva o adquirir cualquier servicio, usted (el "Usuario/Cliente") reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones ().
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar nuestra Plataforma ni nuestros servicios. El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación continua de estos Términos y cualquier modificación posterior.
1.4 Capacidad legal
Al utilizar nuestros servicios, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes según la legislación aplicable de su jurisdicción. Si realiza la reserva en nombre de otros pasajeros, confirma que ha obtenido su consentimiento y que aceptan estos Términos.
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2. RESERVAS Y PAGOS
2.1 Proceso de reserva
Puede realizar reservas a través de nuestra Plataforma seleccionando el servicio y la fecha que desee y completando el formulario de reserva en línea. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de ECOTRANSTOUR. Una reserva se considera confirmada únicamente cuando recibe un correo electrónico oficial de confirmación de ECOTRANSTOUR con los detalles de su reserva y servicio.
2.2 Exactitud de la información
Usted es responsable de garantizar que toda la información proporcionada durante el proceso de reserva sea precisa, completa y actualizada, incluyendo, entre otros: nombres de los pasajeros, datos de contacto, lugares de recogida, requisitos especiales, restricciones dietéticas y cualquier condición médica relevante para el servicio. ECOTRANSTOUR no se responsabiliza de los problemas derivados de la información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario.
2.3 Métodos de Pago
Aceptamos pagos mediante los siguientes métodos:
- Principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Tarjetas de débito
- PayPal
- Transferencias bancarias (para reservas anticipadas, sujetas a confirmación)
- Pagos en efectivo (solo para servicios específicos y con acuerdo previo)
2.4 Precios y Moneda
Todos los precios que se muestran en nuestra Plataforma se expresan en dólares estadounidenses (USD), salvo que se especifique lo contrario. Los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique explícitamente lo contrario. ECOTRANSTOUR se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; sin embargo, las reservas confirmadas mantendrán el precio acordado al momento de la reserva.
2.5 Condiciones de Pago
Se requiere el pago total o un depósito (según se especifique para cada servicio) al momento de la reserva para garantizarla. Para ciertos servicios, paquetes o reservas de grupo, se podría requerir un depósito y el saldo restante a pagar antes de la fecha del servicio. Los plazos de pago específicos se comunicarán durante el proceso de reserva.
2.6 Confirmación y Recibos Electrónicos
Tras realizar el pago correctamente, recibirá una confirmación electrónica por correo electrónico con los detalles de su reserva, el recibo y las instrucciones pertinentes. Por favor, revise esta información detenidamente y contáctenos de inmediato si detecta alguna discrepancia. Es posible que se le solicite que presente esta confirmación (impresa o digital) al momento del servicio.
2.7 Ajustes de Precios
En caso de aumentos significativos en los costos de transporte, combustible, impuestos, fluctuaciones en el tipo de cambio u otros factores ajenos a nuestro control, ECOTRANSTOUR se reserva el derecho de ajustar los precios de las reservas no confirmadas. Las reservas confirmadas y pagadas no estarán sujetas a aumentos de precio, salvo en circunstancias extraordinarias, en cuyo caso se le notificará y se le ofrecerá la opción de cancelar con reembolso.
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3. CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y REEMBOLSOS
3.1 Cancelación por parte del Usuario
Las cancelaciones deben enviarse por correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente. Las siguientes políticas de cancelación se aplican a menos que se especifique lo contrario para servicios específicos:
- Más de 72 horas antes del servicio: Reembolso completo menos un 10% de gastos administrativos
- Entre 48 y 72 horas antes del servicio: Reembolso del 90% del importe total pagado (menos un 10% de gastos administrativos)
- Menos de 24 horas antes del servicio o no presentación: Sin reembolso
Cada tour, paquete o tarifa promocional puede tener diferentes condiciones de cancelación, las cuales se comunicarán claramente al momento de la reserva y se especificarán en su correo electrónico de confirmación.
3.2 Modificaciones y cambios
Las solicitudes de modificación de reservas confirmadas (incluidos cambios de fecha, cambios de pasajeros o ajustes de servicio) deben enviarse al menos 48 horas antes del servicio programado y están sujetas a disponibilidad. Las solicitudes de modificación pueden incurrir en gastos administrativos y posibles diferencias de precio. ECOTRANSTOUR hará todos los esfuerzos razonables para satisfacer las solicitudes de modificación, pero no puede garantizar la disponibilidad. 3.3 Cancelación por parte de ECOTRANSTOUR. Se reserva el derecho de cancelar o reprogramar los servicios debido a circunstancias que incluyen, entre otras:
- Número insuficiente de participantes (para servicios compartidos o grupales)
- Condiciones climáticas adversas o desastres naturales
- Fallas mecánicas o indisponibilidad del vehículo
- Restricciones gubernamentales, emergencias de salud pública o eventos de fuerza mayor
- Problemas de seguridad o limitaciones operativas
En caso de que ECOTRANSTOUR cancele un servicio, se le ofrecerán las siguientes opciones:
1. Reembolso total de todos los montos pagados
2. Crédito para fechas o servicios alternativos
3. Servicio alternativo comparable (sujeto a disponibilidad)
3.4 Clima y Fuerza Mayor
El clima tropical de Costa Rica puede resultar en condiciones climáticas impredecibles. Si bien monitoreamos de cerca los pronósticos, ciertas actividades pueden verse afectadas por la lluvia, el viento u otros factores climáticos. En los casos en que las condiciones climáticas hagan que los servicios sean inseguros o imposibles de realizar, ECOTRANSTOUR evaluará la situación y podrá ofrecer servicios modificados, reprogramación o reembolsos a nuestra discreción. Los casos de fuerza mayor (incluidos, entre otros, desastres naturales, terremotos, erupciones volcánicas, pandemias, disturbios civiles, actos de terrorismo o restricciones impuestas por el gobierno) pueden resultar en la cancelación de servicios sin ninguna responsabilidad para ECOTRANSTOUR, más allá del reembolso de los importes pagados por los servicios no prestados.
3.5 Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Los plazos de procesamiento de las tarjetas de crédito o débito pueden variar y están fuera de nuestro control. Los gastos administrativos y los cargos de procesamiento de terceros no son reembolsables.
3.6 Política de inasistencia
No presentarse en el punto de recogida o punto de partida designado a la hora programada sin previo aviso se considerará una inasistencia y resultará en la pérdida total del pago sin reembolso.
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4. RESPONSABILIDADES DE ECOTRANSTOUR
4.1 Calidad y Seguridad del Servicio
ECOTRANSTOUR se compromete a brindar servicios turísticos seguros, confiables y de alta calidad. Mantenemos nuestros vehículos en buen estado de funcionamiento, empleamos conductores y guías calificados y con experiencia, y cumplimos con todas las normas de seguridad y estándares turísticos aplicables establecidos por las autoridades costarricenses, incluyendo el Instituto Costarricense de Turismo (ICT).
4.2 Cumplimiento de las Leyes
Todas nuestras operaciones cumplen con la legislación costarricense, incluyendo, entre otras:
- Ley de Tránsito por Vías Públicas Terrestres
- Ley de Incentivos para el Desarrollo Turístico
- Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor
- Ley de Protección Ambiental
- Normas Laborales
4.3 Operaciones con Licencia
ECOTRANSTOUR cuenta con todos los permisos, licencias y seguros necesarios para operar como operador turístico de transporte en Costa Rica. Nuestros vehículos cuentan con la cobertura de seguro obligatoria, incluyendo seguro de responsabilidad civil y seguro de pasajeros.
4.4 Limitaciones de Responsabilidad
Si bien tomamos todas las precauciones razonables, la responsabilidad de ECOTRANSTOUR se limita a lo siguiente:
a) Responsabilidad Máxima: Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de nuestros servicios no excederá el importe total pagado por el Usuario por el servicio específico en cuestión.
b) Daños Excluidos: No nos responsabilizamos de daños indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos o especiales, incluyendo, entre otros, lucro cesante, pérdida de oportunidades, angustia emocional u otras pérdidas intangibles.
c) Lesiones Personales: ECOTRANSTOUR cuenta con una cobertura de seguro para las lesiones de los pasajeros que ocurran durante nuestros servicios directos. Las reclamaciones deben notificarse de inmediato y respaldarse con la documentación pertinente. Nuestra responsabilidad se limita al alcance de nuestra cobertura de seguro.
d) Objetos Personales: Los Usuarios son responsables de sus objetos personales en todo momento. ECOTRANSTOUR no se responsabiliza de la pérdida, el robo o el daño de objetos personales, a menos que dicha pérdida sea consecuencia de nuestra negligencia grave o dolo. e) Riesgos inherentes: Las actividades turísticas, en particular las de aventura y las actividades en la naturaleza, conllevan riesgos inherentes. Al participar, usted reconoce y asume estos riesgos. ECOTRANSTOUR no se responsabiliza de lesiones o incidentes derivados de su incumplimiento de las instrucciones de seguridad ni de los riesgos inherentes a la propia actividad.
4.5 Retrasos y cambios de horario
Si bien nos esforzamos por ser puntuales, ECOTRANSTOUR no se responsabiliza de los retrasos causados por las condiciones del tráfico, el clima, el cierre de carreteras, accidentes u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. No nos responsabilizamos de la pérdida de conexiones, vuelos u otros arreglos derivados de dichos retrasos.
4.6 Descripciones de los servicios
Nos esforzamos al máximo por describir con precisión nuestros servicios en nuestra Plataforma. Sin embargo, las fotografías, descripciones e itinerarios son solo para fines ilustrativos y pueden variar ligeramente de las experiencias reales. Pequeñas variaciones no constituyen incumplimiento de contrato ni motivo de indemnización.
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5. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
5.1 Información veraz
Debe proporcionar información veraz, precisa y completa al realizar reservas, incluyendo documentos de identificación, datos de contacto y cualquier requisito especial o condición médica que pueda afectar su capacidad para participar de forma segura en los servicios.
5.2 Llegada puntual
Es responsable de llegar a los puntos de recogida o encuentro designados a la hora indicada. Recomendamos llegar al menos 10 minutos antes. Las llegadas tardías pueden resultar en la pérdida de servicios sin reembolso, ya que los retrasos pueden afectar a otros pasajeros o a las actividades programadas.
5.3 Documentación válida
Debe llevar consigo documentos de identificación válidos y cualquier documentación de viaje requerida (pasaportes, visas, permisos) durante todo el servicio. Los viajeros internacionales son responsables de comprender y cumplir con los requisitos de entrada a Costa Rica. ECOTRANSTOUR no se responsabiliza si se le niega la entrada o no puede participar debido a problemas de documentación.
5.4 Salud y condición física
Es responsable de evaluar su condición física y su idoneidad para las actividades. Ciertos tours implican esfuerzo físico, cambios de altitud, exposición a la intemperie u otras exigencias. Debe informarnos sobre cualquier condición médica, discapacidad, alergia, restricción dietética o necesidad especial que requiera adaptaciones o que pueda afectar su participación segura.
Las mujeres embarazadas, las personas con problemas cardíacos, limitaciones de movilidad u otros problemas de salud deben consultar a un profesional médico antes de participar en actividades de aventura.
5.5 Cumplimiento de las normas de seguridad
Debe seguir todas las instrucciones de seguridad proporcionadas por los conductores, guías y el personal de ECOTRANSTOUR. Esto incluye, entre otras cosas:
- Usar el equipo de seguridad proporcionado (cinturones de seguridad, cascos, chalecos salvavidas, etc.).
- Seguir las instrucciones.
-Senderos señalizados y permanencia con el grupo.
- Respeto a la fauna silvestre y distanciamiento social.
- Abstenerse de consumir drogas o alcohol durante los servicios.
- Seguir los protocolos de COVID-19 u otros protocolos sanitarios, si corresponde.
El incumplimiento de las instrucciones de seguridad puede resultar en la expulsión del servicio sin reembolso y en la posible responsabilidad por los daños causados.
5.6 Conducta apropiada
Se espera que los usuarios se comporten de forma respetuosa y apropiada en todo momento. Las conductas prohibidas incluyen, entre otras:
- Acoso, discriminación o comportamiento abusivo hacia el personal, los guías, otros pasajeros o las comunidades locales.
- Daños a vehículos, equipos o propiedades.
- Actividades ilegales o posesión de sustancias prohibidas.
- Perturbar la fauna silvestre o infringir las normas ambientales.
- Crear riesgos o perturbaciones para la seguridad. ECOTRANSTOUR se reserva el derecho de expulsar a cualquier usuario que incurra en una conducta inapropiada sin reembolso y podrá denunciar las actividades ilegales a las autoridades.
5.7 Responsabilidad ambiental
Costa Rica es reconocida por su biodiversidad y la conservación del medio ambiente. Usted acepta: - Respetar los hábitats naturales y la vida silvestre
- Seguir el principio de "No dejar rastro"
- Eliminar los residuos adecuadamente
- Seguir las normas del parque y las regulaciones de las áreas protegidas
- Evitar tocar, alimentar o perturbar la vida silvestre
- Apoyar las prácticas de turismo sostenible
5.8 Menores de edad
Los menores de 18 años deben estar acompañados por un padre o tutor legal. El adulto acompañante es responsable del comportamiento, la seguridad y el cumplimiento de estos Términos del menor. Pueden aplicarse restricciones de edad a ciertas actividades.
5.9 Aceptación de riesgos
Al participar en nuestros servicios, en particular en actividades de aventura y al aire libre, usted reconoce que dichas actividades conllevan riesgos inherentes, incluyendo, entre otros, lesiones personales, enfermedades, daños a la propiedad o, en casos extremos, la muerte. Usted asume voluntariamente todos estos riesgos y acepta participar bajo su propio riesgo.
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6. SERVICIOS DE TERCEROS
6.1 Función de intermediario
ECOTRANSTOUR actúa como intermediario para ciertos servicios, incluyendo, entre otros: - Reservas de hotel y alojamiento
- Reservas de restaurantes
- Actividades y experiencias operadas por proveedores externos
- Entradas a parques nacionales, museos o atracciones
- Alquiler de equipos proporcionados por proveedores externos
6.2 Condiciones de terceros
Al facilitar reservas con proveedores externos, usted podría estar sujeto a términos y condiciones adicionales impuestos por dichos proveedores. Usted es responsable de revisar y cumplir dichos términos de terceros. La relación contractual para estos servicios se establece directamente entre usted y el proveedor externo.
6.3 Responsabilidad limitada por servicios de terceros
ECOTRANSTOUR actúa con la debida diligencia al seleccionar socios y proveedores de servicios de buena reputación. Sin embargo, no controlamos las operaciones de terceros y no nos hacemos responsables de:
- Calidad, seguridad o rendimiento de los servicios de terceros
- Cancelaciones, retrasos o modificaciones por parte de proveedores externos
- Lesiones, pérdidas o daños que ocurran durante la prestación de servicios de terceros
- Disputas entre usted y proveedores externos
- Políticas de reembolso o problemas financieros con proveedores externos
Si bien haremos todos los esfuerzos razonables para ayudar con los problemas relacionados con los servicios de terceros, la responsabilidad final recae en el proveedor del servicio.
6.4 Estándares de los socios
Seleccionamos a nuestros socios según estándares de calidad y reputación. Sin embargo, ECOTRANSTOUR no garantiza que los servicios de terceros cumplan con sus expectativas o requisitos específicos. Las reseñas y calificaciones de los usuarios (cuando estén disponibles) se proporcionan a modo de orientación, pero no constituyen garantías.
6.5 Comunicación directa
Para problemas relacionados específicamente con servicios de terceros, es posible que deba comunicarse directamente con el proveedor. ECOTRANSTOUR le proporcionará información de contacto y asistencia razonable para facilitar dicha comunicación.
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7. SEGURO DE VIAJE Y SALUD
7.1 Recomendación de seguro de viaje
ECOTRANSTOUR recomienda encarecidamente a todos los Usuarios que contraten un seguro de viaje integral que cubra:
- Gastos médicos y evacuación de emergencia
- Cancelación e interrupción del viaje
- Pérdida o retraso de equipaje
- Responsabilidad civil
- Cobertura para actividades de aventura (si participan en dichas actividades)
Aunque no es obligatorio, el seguro de viaje proporciona una protección importante ante circunstancias imprevistas. ECOTRANSTOUR no se responsabiliza de los costes o pérdidas que habrían estado cubiertos por un seguro de viaje adecuado.
7.2 Verificación del seguro
Para ciertas actividades de alto riesgo, podríamos requerir una prueba de la cobertura del seguro correspondiente. Si no se puede verificar la cobertura adecuada, se le podría denegar la participación.
7.3 Aptitud médica y condiciones preexistentes
Usted es responsable de asegurarse de estar médicamente apto para participar en las actividades reservadas. Si tiene alguna condición médica preexistente, debe:
- Consultar a su médico antes de viajar
- Asegurarse de que su condición esté adecuadamente controlada
- Llevar los medicamentos necesarios en cantidades suficientes
- Informar a ECOTRANSTOUR y a los guías sobre cualquier condición que pueda requerir asistencia o alojamiento
7.4 Requisitos de Vacunación y Salud
Es su responsabilidad obtener información y cumplir con los requisitos de vacunación, certificados de salud o recomendaciones médicas para viajar a Costa Rica. Consulte con las autoridades sanitarias o especialistas en medicina del viajero sobre las vacunas recomendadas (como las de la hepatitis A, la fiebre tifoidea o la fiebre amarilla, según su historial de viajes).
7.5 Asistencia Médica
En caso de una emergencia médica durante los servicios, ECOTRANSTOUR brindará asistencia razonable para acceder a los centros médicos locales. Sin embargo, todos los costos médicos, honorarios de ambulancia, cargos hospitalarios y gastos relacionados son responsabilidad exclusiva del Usuario o de su compañía de seguros.
7.6 Limitación de Responsabilidad Médica
El personal y los guías de ECOTRANSTOUR no son profesionales médicos (a menos que se indique específicamente). Cualquier primer auxilio o asistencia médica proporcionada se realiza de buena fe, pero no genera responsabilidad médica. No nos hacemos responsables de resultados médicos, condiciones preexistentes ni problemas de salud que surjan durante el viaje.
7.7 COVID-19 y Enfermedades Transmisibles
Los usuarios deben cumplir con todos los protocolos sanitarios relacionados con la COVID-19 u otras enfermedades transmisibles, incluyendo:
- Requisitos de pruebas si son obligatorios
- Requisitos de vacunación si corresponde
- Uso de mascarillas o equipo de protección según sea necesario
- Exámenes de salud y controles de temperatura
- Autoinforme de síntomas
- Requisitos de cuarentena si ha estado expuesto o presenta síntomas
ECOTRANSTOUR se reserva el derecho de denegar el servicio a personas que presenten síntomas de enfermedades contagiosas o se nieguen a cumplir con los protocolos sanitarios.
7.8 Embarazo
Las viajeras embarazadas deben consultar a su médico antes de participar en cualquier tour o actividad. Ciertas actividades no se recomiendan para mujeres embarazadas. ECOTRANSTOUR no se hace responsable de complicaciones relacionadas con el embarazo y las viajeras embarazadas participan bajo su propio riesgo.
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8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y JURISDICCIÓN
8.1 Legislación aplicable
Estos Términos y cualquier disputa que surja o esté relacionada con el uso de nuestra Plataforma o nuestros servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica, sin perjuicio de sus disposiciones sobre conflicto de leyes.
8.2 Jurisdicción y competencia
Usted acepta que cualquier acción legal, disputa o reclamación que surja o esté relacionada con estos Términos o nuestros servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de San José, Costa Rica. Usted consiente irrevocablemente a la jurisdicción de dichos tribunales y renuncia a cualquier objeción a la competencia en ellos.
8.3 Resolución amistosa
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal, las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa mediante negociaciones de buena fe. Cualquiera de las partes puede iniciar este proceso enviando una notificación por escrito a la otra parte describiendo la disputa y la resolución propuesta.
8.4 Mediación
Si las negociaciones no resuelven la disputa en un plazo de 30 días, las partes acuerdan participar en una mediación ante un mediador neutral acordado por ambas partes o designado a través de un servicio de mediación reconocido en Costa Rica. Los costos de la mediación se repartirán equitativamente, salvo acuerdo en contrario.
8.5 Derechos de Protección del Consumidor
Nada en estos Términos limita ni renuncia a sus derechos bajo la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica. Los consumidores pueden presentar quejas ante la Comisión Nacional del Consumidor o buscar una resolución a través de las autoridades de protección al consumidor correspondientes.
8.6 Renuncia a Demandas Colectivas
En la medida máxima permitida por la ley, usted acepta que cualquier procedimiento de resolución de disputas se llevará a cabo de forma individual y no como una demanda colectiva, consolidada o representativa. Usted renuncia al derecho a participar en demandas colectivas contra ECOTRANSTOUR.
8.7 Plazo de prescripción
Cualquier reclamación o causa de acción derivada o relacionada con estos Términos o nuestros servicios debe presentarse en el plazo de un (1) año a partir de la fecha en que surgió la causa de acción o de la finalización del servicio, lo que ocurra más tarde. No presentar la reclamación dentro de este plazo constituye la imposibilidad total de dicha reclamación.
8.8 Divisibilidad
Si un tribunal competente determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida y aplicable, o si la modificación no es posible, se separará de estos Términos. Las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
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9. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
9.1 Derecho a Modificar
ECOTRANSTOUR se reserva el derecho de modificar, enmendar o actualizar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones podrían ser necesarias debido a cambios en la legislación, las prácticas comerciales, la oferta de servicios o los requisitos operativos.
9.2 Notificación de Cambios
Cuando se realicen cambios significativos en estos Términos, actualizaremos la fecha de "Última Actualización" que se encuentra en la parte superior de este documento. También podremos notificar a los usuarios registrados por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra Plataforma. Sin embargo, es su responsabilidad revisar estos Términos periódicamente.
9.3 Aceptación de Modificaciones
Su uso continuado de nuestra Plataforma o nuestros servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de los Términos revisados. Si no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de usar nuestros servicios.
9.4 Efecto sobre las Reservas Existentes
Las modificaciones a estos Términos generalmente se aplican a futuras reservas y usos de la Plataforma. Las reservas confirmadas existentes se regirán por las Condiciones vigentes al momento de la reserva, a menos que se requieran cambios por ley o por razones de seguridad.
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10. DISPOSICIONES GENERALES
10.1 Acuerdo completo
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier término de servicio específico comunicado al momento de la reserva, constituyen el acuerdo completo entre usted y ECOTRANSTOUR con respecto al uso de nuestra Plataforma y servicios, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo.
10.2 Sin renuncia
El incumplimiento por parte de ECOTRANSTOUR de alguna disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicha disposición ni a nuestro derecho a hacerla cumplir posteriormente. La renuncia a cualquier disposición debe constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado de ECOTRANSTOUR.
10.3 Cesión
No podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. ECOTRANSTOUR podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones a cualquier filial, entidad sucesora o comprador de la práctica totalidad de su negocio o activos sin su consentimiento.
10.4 Contratistas Independientes
Nada en estos Términos crea una relación de agencia, sociedad, empresa conjunta o laboral entre usted y ECOTRANSTOUR. Los conductores, guías y demás personal de servicio no son sus agentes ni empleados.
10.5 Fuerza Mayor
ECOTRANSTOUR no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos si dicho incumplimiento se debe a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, pandemias, medidas gubernamentales, conflictos laborales o fallos de servicios de terceros.
10.6 Idioma
Estos Términos se proporcionan en inglés y español. Si se traducen a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de cualquier inconsistencia o disputa sobre la interpretación.
10.7 Encabezados
Los encabezados y títulos de las secciones de estos Términos se incluyen únicamente para su comodidad y no afectan la interpretación de ninguna disposición. 10.8 Vigencia
Las disposiciones que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación de estos Términos, se mantendrán vigentes, incluyendo, entre otras, las disposiciones sobre propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad, indemnización, resolución de disputas y legislación aplicable.
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11. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para preguntas, inquietudes o consultas sobre estos Términos o nuestros servicios, por favor contáctenos: ECOTRANSTOUR
Correo electrónico: ecotranstourcr1@gmail.com
Atención al cliente: +506 60436370
Dirección física: San José, Costa Rica
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a. m. - 6:00 p. m. (hora de Costa Rica) Contacto de emergencia (durante servicios activos): +506 911
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14. RECONOCIMIENTO
AL USAR NUESTRA PLATAFORMA, HACER UNA RESERVA O ADQUIRIR CUALQUIER SERVICIO, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. ADEMÁS, RECONOCE QUE HA TENIDO LA OPORTUNIDAD DE SOLICITAR ASESORAMIENTO LEGAL INDEPENDIENTE SI LO DESEA Y QUE ACEPTA ESTE ACUERDO VOLUNTARIAMENTE.
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